Le Spam, c'est les autres? - Améliorer sa relation-client sans être perçu comme un spammeur

Le Spam, c'est les autres? - Améliorer sa relation-client sans être perçu comme un spammeur.

84% des messages échangés en volume durant le dernier trimestre seraient du spam. Selon IPSwtich ce pourcentage irait même jusqu'à 93% durant ce printemps 2007.

16 milliards de spams ont été échangés  depuis le début de l'année civile au 4 avril 2007 : on imagine les coûts de stockage, de filtrage, ... qui doivent être mis en place pour s'en protéger ...

On imagine au-delà des ces coûts matériels et logiciels, les surcoûts relatifs à la productivité individuelle. Quel que soit le système que vous utilisez, quel temps par jour passez-vous à contrôler la véracité du bon classement de vos mails en "non-spam" ou en "spam" ou en "sans doute spam"?

L'impact sur la productivité collaborative est quant à elle plus délicate à mesurer ? Comment envoyer la bonne information aux bonnes personnes au bon moment sans que le contenu soit mal interprété par les "robots ou éléments de contrôles" ou tout simplement par l'un des membres de l'équipe?

On pourrait dans cet article rentrer dans les différentes solutions qu'offrent les différents acteurs du marché. On pourrait rapidement rentrer dans la comparaison de produits, de solutions et se perdre en tout cas pour un non expert. Et bien non ...

Nous allons nous poser la question suivante : le mail tel qu'il est aujourd'hui, dans le monde de l'entreprise, est-il tout simplement encore d'actualité?

Oui, si on ne préoccupe pas de productivité, de confidentialité (en configuration dite ouverte ou de base), d'efficience du travail, si on peut se permettre de voir sa messagerie inopérante. Oui si on se dit que le système actuel évoluera fortement dans les prochaines années et que l'on va attendre.

Non, si on veut cloisonner ses échanges, crypter ses échanges en travaillant efficacement avec les autres. En effet, dans le monde l'entreprise, on doit connaître et authentifier ses interlocuteurs. L'idée de possèder une carte d'identité électronique personnelle s'avère donc un des éléments essentiels pour authentifier les personnes. Ensuite, les flux échangés devront être cryptés à minima en fonction du niveau de risque et des techniques de décryptage. Pour bien faire, ces informations échangées doivent être cryptées sur les différents lieux de stockage. Savoir si un message a été envoyé, livré (reçu), ouvert est également un élément important.

Répondre non, c'est à dire formuler que le mail d'aujourd'hui n'est plus d'actualité, a des solutions à ce jour dans le cadre d'une même entreprise. Lotus Notes par exemple le fait très bien depuis presque vingt ans ... mais c'est un système propriétaire, et, s'il n'est plus "propriétaire", il s'ouvre et l'on revient au mail de base ou bien on doit dépenser beaucoup d'argent. L'enjeu majeur est donc l'échange d'une entreprise à une autre entreprise, l'échange d'un personne d'une entreprise A à une autre personne d'une entreprise B.

Que propose donc Hommes & Process?

Hommes & Process vous propose d'analyser l'usage que vous faites de votre mail tant à titre personnel qu'à titre collectif ou de process. Pour cela, nous vous proposeront certainement une solution atypique, pouvant parfois être perçue comme peu conventionnelle. En revanche, dans certains cas et en fonctions des situations, nous vous répondrons simplement que nous ne sommes pas l'interlocuteur approprié à votre demande ...